שירותים
ייעוץ כולל למוקדים
מעבדת מוחות שמביאה תוצאות
ייעוץ כולל למוקדים הינו תהליך מקיף ומשמעותי, המספק ללקוח העסקי שירות אינטגרטיבי
לכל צרכי המוקד.
בתקשוב 360° מגישים שירות זה ללקוחות המנהלים מוקד עצמאי.
השירות כולל ליווי והדרכה באפיון, תכנון, הקמה והפעלת המוקד, תוך שימוש בכלים, שיטות
ומתודולוגיות מתקדמות
אבחון מצב קיים
- איסוף נתונים
- ניתוח פעילות קיימת
- איתור מקורות לשיפור
- הגדרת דוחות ושגרות ניהול
דוח ממצאים
לאחר האבחון מוגש דוח מסכם,
בדגש על איתור נקודות תורפה והצעות לשיפור
גיבוש תהליכי עבודה
הגדרות:
- מבנה ארגוני
- בעלי תפקידים
- שגרות עבודה
- ניהול ממשקים
- מודל בונוסים
כתיבה:
- תהליכי עבודה
- תסריט שיחה
- מערכי הדרכה
- מסע לקוח
תכנון אנליטי
- אפיון דוחות
- הקמת דשבורד מנהלים
- תכנון תקינה
- שיבוץ כוח אדם
תכנון טכנולוגי
הגדרת פתרונות טכנולוגיים:
- מרכזייה
- נתב
- CRM
- מערכות ניהול ידע
- Omnichannel
- BI ועוד
יישום והטמעה
ליווי והקמה של כל השלבים
לרבות תהליכי מדידה ובקרה
